Vacature
Klantenservice Medewerker (Nederlands & Duits)
Als onderdeel van eHealth Ventures Group (EHVG) werken we bij eMedvertise aan e- commerceplatformen die mensen meer grip geven op hun welzijn. Op dit moment via onze bestaande platformen Dokteronline, SeeMe-nopause en Breinfijn.
Kenmerken van onze
innovatieve eHealth Platformen.
Als onderdeel van eHealth Ventures Group (EHVG) werken we in een markt die nooit stilstaat. We maken het verschil met een cultuur waarin eigenaarschap, scherpte en samenwerken centraal staan. Bij ons werken mensen die verantwoordelijkheid nemen, kwaliteit leveren en elke dag een stap beter willen worden.
Dokteronline
Biedt laagdrempelige toegang tot advies, artsen en behandelingen. Sinds 2004 hebben we al meer dan 250.000 mensen geholpen met eenvoudige zorgvragen — altijd discreet, veilig en betrouwbaar.
Breinfijn
Helpt mensen rust en balans te vinden met wetenschappelijk onderbouwde online programma’s voor stress, angst, paniek, piekeren en vermoeidheid. Het team van psychologen en therapeuten combineert neuropsychologie, fysiologie en praktijkervaring.
SeeMe-nopause
Richt zich specifiek op vrouwen in de overgang en biedt ondersteuning, informatie en oplossingen om deze levensfase beter te begrijpen en aan te pakken. Zo helpen we vrouwen regie te nemen over hun gezondheid
Onze
ambitie.
EHVG — en dus ook eMedvertise — groeit hard in een markt vol vernieuwing en verandering. Sneller denken, slimmer bouwen en beter uitvoeren is essentieel. Innovatie is geen luxe, maar een voorwaarde. Om onze groeiambities waar te maken, zoeken we mensen met drive, nieuwsgierigheid en een ondernemende mentaliteit. Collega’s die het leuk vinden als de lat hoog ligt, die energie halen uit verbeteren en die willen bijdragen aan toekomstbestendige digitale zorg.
Ben jij een gedreven Klantenservice Medewerker die impact wil maken op de toekomst van e-health?
Do you accept the challenge?
Jouw
taken.
Als Klantenservice Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten én voor onze partnerapotheken. Je speelt een belangrijke rol in het creëren van een positieve klantervaring op onze online platformen. Met jouw vriendelijkheid, duidelijkheid en oplossingsgerichtheid zorg je ervoor dat klanten zich gehoord voelen en dat partnerapotheken altijd de juiste informatie ontvangen.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat.
- Doorzetten van klantvragen of klachten naar onze partnerapotheken.
- Klachten op een vriendelijke en oplossingsgerichte manier afhandelen.
- Klanten proactief informeren over bestellingen, levertijden en onze services.
- Ondersteunen bij interne werkzaamheden, zoals orderbewaking, kwaliteitscontrole en het inwerken van nieuwe collega’s.
Jouw
profiel.
- Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands én Duits
- Je hebt ervaring in een klantenservice- of callcenteromgeving
- Je bent communicatief sterk en hebt een goed inlevingsvermogen
- Je kunt uitstekend multitasken en blijft kalm in stressvolle situaties
- Je bent oplossingsgericht, denkt in mogelijkheden en neemt initiatief
- Je hebt ervaring met computersystemen en verschillende softwareprogramma’s
- Je werkt nauwkeurig, zelfstandig en bent goed georganiseerd
- Je bent beschikbaar voor 32 uur per week, met werktijden van ma t/m vrij van 05:00 – 13:30
Wat wij jou
bieden.
- Een aantrekkelijk salaris met uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder:
- Vakantiegeld
- Een 13e maand
- Pensioenregeling
- Prestatiebonus
- Reiskosten vergoeding
- 200% vergoeding voor gewerkte uren tussen 05:00 en 07:00
- Work hard + relax, voldoende vakantiedagen om op te laden.
- Een persoonlijk budget per jaar om jezelf verder te ontwikkelen.
- Toegang tot een platform voor mentale hulp met tips & tricks en de mogelijkheid tot het inplannen van een consult met een psycholoog.
- Een laptop van de zaak.
- Elke week vers fruit, lekkere koffie en altijd wel wat lekkers in de koelkast
- Regelmatig leuke uitjes, borrels en teammomenten..
- Werken in een hecht en enthousiast team, met veel ruimte voor persoonlijke groei en eigen initiatief.
